SHOPLINE云端开店平台升级 跨境电商也可O2O史

SHOPLINE是一家提供网路开店平台服务的业者,2013年自香港起家,目前据点涵盖台湾、深圳、胡志明市、吉隆坡,对于有计划向东南亚发展跨境电商的零售店家,是个可考虑的选项。4月16日SHOPLINE正式推出O2O解决方案,同时宣布收购WAPOS零售POS系统公司,意味跨境电商也可推动在地O2O销售了。

▲ 左起SHOPLINE共同创办人暨营运长刘煦怡、SHOPLINE共同创办人暨执行长黄浩昌(图/SHOPLINE提供)

SHOPLINE开店平台原本即提供官网建置、商品上架、金物流、订单、库存、会员等标準电子商务功能。新增的O2O方案再加入:与实体门市的会员整合、社群机器人、精準行销推广以及智慧仪表板分析系统四大功能。

SHOPLINE Kiosk(O2O会员整合)
◦ 藉由平板电脑,让实体店头消费者在数秒内完成会员注册,日后便可将会员在实体店的消费金额累积到线上会员系统,整合线上、线下消费纪录。
◦ 在多店管理上,Kiosk可弹性切换分店,并指定不同分店管理者。

智能广播中心Broadcast Center(精準投放)
◦ 可自动化推播客製讯息,透过FB Messenger、LINE@、Email、简讯四大管道传送给会员,达到精準个人化行销。

社群机器人Chatbot
◦ 可一次建立LINE与Facebook Chatbot机器人并整合消费流程;在消费者结帐后,可自动化提醒消费者订单更新状态,提升取货率。
◦ 消费者在注册会员的同时,也能选择订阅品牌主的LINE@或是FB Messenger,搭配广播中心推播讯息,有助于社群黏着度的提升。

智慧仪表板Shoplytics(数据分析)
◦ 从商品、顾客、订单、流量到行销成效,可全方位分析商店营运状况与商品销量表现。
◦ 以视觉化图表,让商家快速掌握消费者动态以及历程。也能比较不同区间状况,做为未来促销、会员管理的依据。

SHOPLINE收购WAPOS之后,预计今年第三季或第四季可完成系统整合,未来实体店面就能即时整合线上、线下营运数据、会员资料。

相较于其他开店平台,SHOPLINE优势在可跨境交易,操作方式是在当地市场建立官网销售,SHOPLINE当地团队均已和在地不同厂商建立起合作关係,例如金物流等。若是要直接从台湾官网销售也行,SHOPLINE表示约四成客户会收到海外订单。

SHOPLINE全球约200名员工,目前最大据点在台湾,约有130多人。当初也是从香港发现台湾对开店平台反应热烈,才于2015年转战来台,后来观察到台湾店家对东南亚市场兴趣浓厚,才于2018年进军胡志明市以及吉隆坡、深圳等地。现阶段主要拓展亚洲市场,已累积15万注册用户,包含AGATHA、Dazzling、杜蕾斯Durex、海边走走、Lucy’s、毛起来、美珍香、Smith & Hsu、泰山、葡吉食品、古典玫瑰园等都是他们客户。

史塔夫短评:现在的开店平台功能好多了。

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